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智慧大厅系统



 产品特点:

1.发票机可自动出票、按键出票、触摸屏出票;

2.号票或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数和大约等待时间;

3.号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移,顾客不必重复排队;

4.系统设有多个优先级,可及时处理柜台窗口前滞留的顾客;

5.具备登录操作功能和退出操作功能:工作开始前,输入员工代码进行登录操作;工作结束后,退出排队系统;

6.排队系统支持短信提示功能;

7.实现客户自主选择柜员功能;

8.实现与二代身份证系统企业内部数据库的联网,在排队的同时,实现对其身份证合法认证;

9.支持通过读卡器读取客户相关信息后,自动区分VIP客户和普通客户,个体用户与单位用户,并排根据队单位自定的排队规则自动编组排队;

10.产品完全模块化设计,可以微电脑,也可以PC控制,还可以通过互联网实现远程监控;

11.系统提供业务状态查询功能;

12.在营业厅较大或客流量大的场所,打印机可增加纸尽报警装置以便在打印纸将要用尽时发出警报提醒,符合用户实际业务应用需要的统计功能;

13.一台发号机可带255个以内的服务窗口。排队号码超过9999号时,系统将自动从1号开始排序,当顾客抽取排队号票时,可从号票上的打印内容了解到在他之前有多少人还在等待服务;

14.系统呼叫某一排队号码时,柜台显示屏(或主显示屏)将闪烁提示,语音系统将同时呼叫该排队号码。语音系统还可实现重呼当前号码、回呼上一号码、任意呼叫排队号码;

15.顾客手中的排队号码可在不同业务类别的柜台窗口之间实现相互转移;

16.系统设有任意优先级,使不同业务类别的柜台窗口均可优先处理本业务类别的柜台窗口依序应该得到尽快处理的排队号码,系统可以通过电话进行预约,预约成功后取得预约号,在相同时间办理业务时,可以凭预约顺序号优先处理。

 客户评价系统:

1.液晶显示界面,微电脑主控,操作简便,USB接口,也可以使用平板无线通信,免于布线。

2.接受顾客综合评价和意见性评价,评分等级分为非常满意、满意、一般、不满意,四个级别。

3.如系统与短信模块链接一旦顾客评价“不满意”时,系统即自动向值班经理发送报警短信。

4.强大稳定的通讯控制平台,接受各个硬件通讯数据,可进行分类和综合统计分析。

5.独一无二的综合资料分析功能,实时动态反应各时间段的客流量、员工效率、评价结果等局部数据和总体趋势。

6.系统通过每个员工的实际工作效率统计核算出各柜台、业务种类直至大厅的总体工作效率,科学分析出各种业务办理的效率和进度。

7.多为的数据分析功能,可以分别针对业务、柜台、员工、不同时段的客流量、办理效率等进行综合统计实时查询:通过柱状图、饼状图、曲线图等方式,直观多角度体现各种数据。


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